Rückgabe und Erstattung

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen direkt über Tayogo.com und wird von Tayogo Technology Limited bereitgestellt. Für Käufe über Amazon, eBay, andere Marktplätze oder autorisierte Händler gelten die Rückgabe- und Erstattungsverfahren des jeweiligen Verkäufers oder der jeweiligen Plattform.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Für eine reguläre Rückgabe muss das Produkt unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden.

Wenn das an Ihrem Wohnort geltende Verbraucherrecht eine längere zwingende Widerrufs- oder Rückgabefrist vorsieht, gelten diese gesetzlichen Rechte.

2. Rückgabe beantragen

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, schreiben Sie bitte an cs@tayogo.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe. Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendenummer (RMA).

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können sich verzögern oder abgelehnt werden.

3. Kosten der Rücksendung

Bei regulären Rückgaben wegen eines Meinungswechsels trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, geltendes Recht schreibt dies vor oder wir bestätigen, dass ein falscher Artikel versendet wurde oder ein anderer Anspruch besteht.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

4. Erstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Veranlassung der Erstattung kann die Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere Zeit beanspruchen. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen; die Dauer hängt jedoch vom Anbieter ab.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene oder eingeschränkte Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind benutzte tragbare Bestandteile wie Ohrpassstücke oder Ohrstöpsel nach Gebrauch möglicherweise von einer Rückgabe wegen eines Meinungswechsels ausgeschlossen. Dies gilt nicht bei einem Defekt oder soweit geltendes Recht etwas anderes vorschreibt.

Artikel, die durch Fehlgebrauch, nicht autorisierte Veränderungen, unsachgemäße Behandlung oder Unfälle beschädigt wurden, sind von der regulären Rückgabe und von Garantieleistungen ausgeschlossen.

6. Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte möglichst bald cs@tayogo.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie Fotos oder ein Video des Problems bei. Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung gemäß dieser Richtlinie, unseren Garantiebedingungen und dem geltenden Verbraucherrecht an.

7. Eingeschränkte Garantie

Für Tayogo-Elektronik, die über Tayogo.com gekauft wurde, gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr auf Herstellungsfehler, vorbehaltlich der jeweiligen Garantiebedingungen und Ausschlüsse.

Die Garantie deckt normalen Verschleiß, Unfallschäden, Fehlgebrauch, nicht autorisiertes Zerlegen, starke Stöße oder Schäden durch eine Verwendung außerhalb der vorgesehenen Bedingungen nicht ab. Bei In-Ear-Modellen gelten gebrochene, ausgefranste oder gerissene Kabel infolge von Ziehen, Biegen oder anderen physischen Einwirkungen als Verschleiß oder Unfallschaden und nicht als Herstellungsfehler.