Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes passées directement sur Tayogo.com et est fournie par Tayogo Technology Limited. Les achats effectués sur Amazon, eBay, une place de marché ou auprès d’un autre revendeur autorisé relèvent des procédures de retour et de remboursement du vendeur ou de la plateforme concernée.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 10 jours calendaires suivant la réception de la commande. Pour un retour standard, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et accompagné de son emballage et de ses accessoires d’origine.

Si la législation de votre pays ou région prévoit un délai obligatoire de rétractation ou de retour plus long, ces droits légaux s’appliquent.

2. Demander un retour

Avant de renvoyer un article, écrivez à cs@tayogo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après acceptation, nous vous communiquerons les instructions et, le cas échéant, une autorisation de retour de marchandise (RMA).

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés ou refusés.

3. Frais de retour

Pour un retour standard lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale applicable ou confirmation de notre part qu’un article incorrect a été envoyé ou qu’une autre mesure s’impose.

Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Après son émission, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire. Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le prestataire.

5. Articles exclus ou soumis à restrictions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les composants portés sur le corps, comme les embouts ou bouchons d’oreilles déjà utilisés, peuvent être exclus des retours pour changement d’avis, sauf défaut du produit ou disposition légale contraire.

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, une manipulation inappropriée ou un accident ne sont pas éligibles à un retour standard ou à une prise en charge sous garantie.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez rapidement cs@tayogo.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Nous examinerons le dossier et proposerons une solution conformément à cette politique, aux conditions de garantie et au droit de la consommation applicable.

7. Garantie limitée

Les produits électroniques Tayogo achetés sur Tayogo.com bénéficient d’une garantie limitée de 1 an contre les défauts de fabrication, sous réserve des conditions et exclusions du produit.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, le démontage non autorisé, les chocs extrêmes ou l’utilisation en dehors des conditions prévues. Pour les modèles intra-auriculaires, les fils cassés, effilochés ou rompus à la suite d’une traction, d’une flexion ou d’un autre dommage physique sont considérés comme de l’usure ou un dommage accidentel, et non comme un défaut de fabrication.