返品・返金ポリシー

本ポリシーはTayogo.comで直接行われたご注文に適用され、Tayogo Technology Limitedが提供します。Amazon、eBay、マーケットプレイス、その他の正規販売店での購入には、購入先の販売者またはプラットフォームの返品・返金手続きが適用されます。

1. 返品申請期間

ご注文の商品を受け取った日から10暦日以内に返品を申請できます。通常の返品の対象となるには、未使用で受領時と同じ状態であり、元のパッケージと付属品をそろえて返送する必要があります。

お住まいの国・地域の消費者法で、より長い強制的なキャンセル・返品期間が定められている場合は、その法定の権利が適用されます。

2. 返品の申請方法

商品を返送する前に、注文番号と返品理由をcs@tayogo.comへお送りください。承認後に返送方法をお知らせし、必要な場合は返品承認番号（RMA）を発行します。

事前承認のない返品は、処理が遅れたり、お受けできなかったりする場合があります。

3. 返品の送料

通常のお客様都合による返品送料は、購入者のご負担となります。適用法で求められる場合、または当社が誤配送やその他の救済措置の対象と確認した場合を除き、当初の送料と返品送料は原則として返金されません。

追跡可能な配送サービスを利用し、発送の証明を保管することをおすすめします。

4. 返金

返品商品を受領して検査した後、返金の承認・不承認をお知らせします。承認された場合は、元のお支払い方法に返金します。

当社が返金手続きを行った後、銀行、カード会社、決済サービス側で追加の処理時間がかかる場合があります。通常は5〜10営業日で反映されますが、サービス提供者によって異なります。

5. 返品不可・制限のある商品

衛生・安全上の理由により、イヤーピースや耳栓などの装着部品は、使用後のお客様都合による返品をお受けできない場合があります。ただし、製品に欠陥がある場合や、適用法で別途求められる場合を除きます。

誤使用、無断改造、不適切な取り扱い、事故によって損傷した商品は、通常の返品や保証による救済の対象外です。

6. 不良品・誤配送

欠陥、破損、注文と異なる商品があった場合は、注文番号と問題がわかる写真・動画を添えて、できるだけ早くcs@tayogo.comへご連絡ください。状況を確認し、本ポリシー、保証条件、適用される消費者法に基づいて適切に対応します。

7. 限定保証

Tayogo.comで購入した Tayogo 電子製品には、製造上の欠陥に対する1年間の限定保証が付いています。製品ごとの保証条件と除外事項が適用されます。

通常の摩耗、事故による損傷、誤使用、無断分解、強い衝撃、製品が想定する条件外での使用による損傷は保証対象外です。カナル型モデルのケーブルが、引っ張り、折り曲げ、その他の物理的損傷によって断線、ほつれ、切断した場合は、製造上の欠陥ではなく摩耗または事故による損傷として扱います。

8. 返品先住所

サポートチームから返品承認と案内を受けるまでは、商品を返送しないでください。

Tayogo Technology Limited
FLAT G & G29, 10/F TSUN WIN FACTORY BUILDING
60 TSUN YIP STREET
KWUN TONG, HONG KONG

9. 連絡先

メール：cs@tayogo.com
サポート受付時間：月曜日〜金曜日 08:30〜18:00（GMT+8）