Devoluciones y reembolsos

Nota importante: Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente en nuestro sitio web oficial, Tayogo.com. Si compraste tu producto Tayogo en Amazon, eBay u otro distribuidor autorizado, consulta la política de devoluciones de esa plataforma y contacta con su atención al cliente.

1. Plazo de devolución

Dispones de 10 días naturales desde la recepción para devolver un artículo. Para poder devolverlo, debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.

2. Proceso y gastos de devolución

Para iniciar una devolución de un pedido de Tayogo.com:

Contacta con atención al cliente: escribe a cs@tayogo.com e indica tu número de pedido.
Autorización: una vez aprobada, te facilitaremos una autorización de devolución de mercancía (RMA).
Envío de devolución: el comprador se hace cargo de todos los gastos de envío asociados a la devolución a nuestra oficina de Hong Kong o fábrica en China continental. Los gastos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

3. Reembolsos

Cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones de Hong Kong, lo inspeccionaremos y te informaremos del resultado:

Devoluciones aprobadas: iniciaremos el reembolso al método de pago original.
Plazo de tramitación: el abono suele aparecer en 5–10 días laborables, según las políticas de tu banco.

4. Política y exclusiones de garantía (limitada a 1 año)

Ofrecemos una garantía limitada de un año frente a defectos de fabricación en productos electrónicos. Se aplican las siguientes exclusiones:

Auriculares intraurales: los cables rotos, deshilachados o partidos que causen pérdida de sonido se consideran daños físicos o desgaste y no están cubiertos por la garantía.
Higiene: los artículos de uso personal utilizados, como los tapones, no pueden devolverse salvo que sean defectuosos.
General: no se cubren los daños por desmontaje no autorizado o impactos extremos.